一个由B2B、C2C相结合的电子商务服务商平台——淘宝，众多的个人和企业用户都会选择它来推广和销售自家的产品。小左昨天在淘宝购买几件产品，但是在交易的过程中，深深体会到：企业若要利用淘宝进行企业网络营销，有很多细节的东西还是值得注意，下面笔者将通过讲解自己的购物过程，逐步分析有哪些事儿要注意。

 一、卖家服务态度差 不理会潜在客户的咨询

  大凡在淘宝等购物平台，通常在看中自己喜欢的产品后，然后向卖家咨询产品和服务的具体事宜；不好的是，笔者在淘宝两家店上看上两套衣服，分别向卖家咨询情况的具体情况，截然受到两种接待服务：

  通过旺旺交流，笔者发信息给一个卖家，TA很久才回复笔者(生意不会真的忙不过来吧？)，而且我想了解那套衣服的具体情况时，那卖家要求笔者拍下衣服才解答。笔者想说：虽然，拍下了衣服可以取消订单，但你有必要以这种服务态度来接待你的顾客么？另一个卖家相对来说不错，很快回复了笔者，而且很有耐心的回复笔者的所有问题，如：产品质量、快递情况等，后笔者还是选择这家店铺。

  二、企业没有利用好单页充分展示产品

  在淘宝上，每个产品页面都非常重要，充分利用单页，填上充足的信息，可以减少用户的咨询时间；比如企业要销售一套衣服，TA在页面上详细列出产品的信息：布料、衣服码数、发货事宜等等。

  但是，笔者浏览一些企业开的店铺时发现：只有一点点的文件和图片介绍，然后下面的信息是其它产品的导航信息。这样的做法，只会分散用户的注意力和转化率，用户也不能充分了解产品的具体情况，潜在客户的咨询时间更长；另外让笔者更觉得这些店铺‘不专业’——因为你到底是想让用户买哪件产品呢？

 三、做商家需要的是诚信、好的服务和口碑

  笔者发现：企业为了提高转化率，有的在产品页面上放着非常精美的图片以吸引和留住用户。笔者也因为被精美的图片吸引，于是下订单，衣服拿到手上后，发现实物跟图片有一定的差距，而且衣服的质量很糟糕（有很多线头、衣服有点脏、没有熨过、包装没有包好），当时确实有点心寒。虽说，可以退换，但是算了，来回的邮费也好几十......

  不知道还有多少商家依然提供这样的服务：图片与实物差距大，甚至不符、销后服务没有做到位，像笔者上面提到的一样、产品质量不过关。如果企业想塑造更好的品牌和口碑，那还是建议你把这些都做到位吧。

  四、关心用户 提供更快的发货服务

  笔者当时拍下衣服的时候，卖家就开始帮笔者拿货和发货，可见发货速度还是不错的；另外，笔者考虑到可能要等很久才能拿到货，于是以‘要上班为由’催促卖家要当天内发货，结果卖家很体谅笔者，当天下午就发货，第二天早上9：00多的时候就接到快递员的电话，呵呵，速度还不错嘛！当然笔者选择的是顺丰快递，恩贵也是有它的道理。

 最后，笔者总结了一下：企业用户想利用好淘宝进行企业网络营销，你的售前服务、产品质量、售后服务以及产品页的信息都要做到位，才容易得到用户的喜爱。用户在淘宝购买产品时，要多注意产品图片是否实拍图、产品信息是否详细、卖家的服务态度以及买家的点评。

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