观察账号：@欧美二线品牌

　　建立不过短短半年已经2万粉丝。当然这个数字与微博很多几个月就几十万粉丝的账号相比而言，一点都不惊人。笔者之所以想到对这个微博主进行采访，是在一次无意发现某著名女作家在微博求鹅绒被推荐时，许多加V名人，普通粉丝自发的在评论中向该女作家推荐@欧美二线品牌这个账号，这让笔者感觉很惊讶。在笔者维护企业官微时，非常希望能达到一个这样的效果，即当网民在微博提起这个行业时，第一时间想到的是由我维护的企业微博。你要买电脑，马上@联想，买书@京东商城，这个第一顺位就是粉丝对品牌的认可。但这样的和谐局面一定是需要企业官微维护者在背后做出大量努力，打动粉丝的心才有可能的。通过观察这个微博的成长之路，可以借鉴一下，如何与粉丝互动？如何激发粉丝主动交互的心理？如何与粉丝做朋友？以下是我们对这个博主的一些答疑采访：

　　Q：微博创建之初，你是如何获得第一批粉丝的？

　　A：第一批天使粉丝，也就是互联网界常说的天使用户；天使用户就是一个产品早那批使用者中最认同产品，并希望更多人认同这个产品的人。概况来讲，我主要是2个方法：内容实用性价比高；找对应的KOL推广。我撰写了两条能够体现我微博精髓的微博，包括欧美女装、欧美品牌大全。通过一些著名女作家进行助推。在微博初期内容选择上，我选择的是款式好看，价格极为白菜、性价比极高，这样一下子就吸引了很多粉丝关注。因为希望淘到物美价廉的商品，这是人类的本性。

　　Q：你对内容的选择标准是什么？

　　A：量身定制内容是我的法宝。在赢得第一批粉丝之后，我马上就按着这样的套路推荐欧美二线品牌女装来，并适时希望粉丝提出需求，由我为她们量身定制推荐产品。这个是关键，量身定制，很容易让粉丝从你这里得到被尊重的感觉，获得心理上的满足感。这些内容不仅秉承微博的宗旨的一以贯之，更体现了我的专业性，打造了专业性的品牌形象，语言也非常亲切可人。内容单一精准是关键。我的微博不做与服装无关的内容，都是推荐品牌以及淘宝常识。我从来不发虚无缥缈心灵鸡汤的内容。这些东西微博都泛滥了，我做不到比别人更好。我认为，粉丝关注我绝对非既希望被心灵鸡汤，又能获得实惠，还能学会减肥、做菜、生活常识等百科内容。她们关注我的唯一需求是淘宝，那我就主要提供这个内容。内容少一点无所谓，重要是精。

　　Q：在与粉丝互动方面，发现你和粉丝的互动非常频繁，你如何激发粉丝主动与你互动的欲望？

　　A：互动是增加粉丝的利器。我的互动包括线上和线下。主要是从满足粉丝需求的角度出发。我理解的我的粉丝需求就是买到合适的又便宜的衣服。那我就通过各种方式满足这个需求。

　　线上，主要是通过微群、微博，让粉丝提出需求需要购买什么样的衣服，我来为他们挑选或者手把手教她们。我曾经推出#十分钟帮你淘宝#的活动，用户只要转发我的这条微博，并提出自己的需求，我就可以十分钟之内在淘宝上帮她们找出她们要的原单，虽然这种活动只进行过几次，但是为我带来了大量的粉丝。线下，则涉及到我对kol粉丝的管理。我的目标用户是喜欢网购的女青年，她们大多喜欢看网络小说，喜欢知名专栏女作家等等。但女作家也会有网购需求，我针对北京的女作家们，主动推出推出陪逛活动，陪逛街陪淘宝。通过为她们服务创造好的口碑，再由她们去辐射她们的粉丝。这样的方式特别有效。曾经有个女作家在微博推荐我后，我当天多了2000粉丝。这些粉丝都是活粉是我的目标用户。

　　Q：我发现你特别善于投kol粉丝所好，你是如何发掘粉丝的需求的？

　　A：微博有一个简单的小妙方，可以迅速对你的粉丝按照粉丝的粉丝数进行排名。我会经常去看这个排名。排名靠前影响力较大的粉丝，我会点进她们的微博去看，观察她们是一群什么样的人，对我有什么可借鉴的地方。比如我第一次观察到我的一个粉丝，她有1万多粉丝，是国内著名的一个艺人粉丝团体中非常有影响力的人，偏巧这个粉丝团体的构成也是以年轻女性为主。我抓住了这一点，多次主动与其交互，观察她微博挖掘她对服装的隐性需求进行有针对性的推荐，同时主动表达对她喜欢的艺人的好感，果然她后来多次转发推荐我的微博，几乎吸引了她的粉丝中对女装淘宝感兴趣的大部分人。这是我粉丝增长的第一个引爆点。

　　在我的粉丝中有很多这样的人，我逐个击破，通过她们的影响力把微博的传播面最大范围的覆盖更多的人群。通过这几次引爆，让我开始深层挖掘粉丝群体资源，即对有挖掘价值忠粉的另一层群体性身份的深度挖掘，她是腐女？她是艺人粉丝？她是败家狂？她是美女？她是女作者？她是吃货？并适当性地做了一些切合她们另一层身份需求的内容，都反响不俗，也增加了粉丝的粘性。

　　Q：如何避免粉丝认为你推荐内容是在打广告呢？

　　A：很多企业微博不敢随便推荐自己的产品，怕被粉丝觉得打广告，不好。但其实我们应该换个角度想，粉丝关注一个企业官微的目的是什么？难道是看你整天小清新？大部分情况还是对这个品牌的产品喜欢或者有需求，只要我们挖掘对了粉丝的需求，有针对的推粉丝需要的产品，对于这样的硬广粉丝是欢迎的，而不会觉得生硬讨厌。比如一个卖电脑的天天只说电脑参数多么多么高，这样是不够的，比如你的粉丝肯定有男有女，有人用电脑打游戏，有人用电脑为画图，那么你需要去挖掘不同人的不同需求，再根据需求去推荐产品，比单独推荐参数多么高好很多。

　　Q：你如何看待粉丝主动为你宣传的行为？

　　A：有一个案例我很感动，有一次淘宝搜索的官方微博发了一个搜索技巧的微博，很多人@了我，向淘宝搜索推荐我，这说明她们是非常认可我这个微博能为粉丝带来实际效益的。这也是我为什么能够和粉丝形成这么和谐局面的原因。让粉丝认可你和你宣传的价值观。这需要潜移默化的日常维护与粉丝交流，在粉丝主动为你宣传时，要积极的回应感谢，甚至有实际的回报等。

　　在采访结束后，笔者总结了她成功的原因，无非一个原则：深度读懂你的粉丝，挖掘粉丝需求并予以满足。她对于她的粉丝非常了解，粉丝的构成、粉丝的需求，并且通过科学的建档行为，对粉丝进行归类整理，尤其是有影响力的粉丝，着重挖掘他们的需求。她的内容、活动、互动都是围绕这个原则而展开。很多第三方机构在维护企业官微时，缺乏这样的耐心和细致，去真正站在粉丝的平等面，与粉丝平等的沟通，了解他们的所想，不故意卖萌不故意放低身段讨好，当你不能知道粉丝的真正需求是什么时，又如何留得住粉丝，如何转化粉丝为消费者呢？